Повернення товару

Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишився задоволений покупкою. Якщо у вас виникли питання щодо якості товару, гарантії, повернення або обміну, зверніться до нас — ми перевіримо інформацію про замовлення та допоможемо вирішити питання.

Як звернутися

Повідомте нам:

• номер замовлення або номер товарно-транспортної накладної (ТТН);
• назву товару;
• короткий опис ситуації;
• за наявності — фото або відео, на яких видно проблему.

Зв’язатися з нами можна через Viber, Telegram, WhatsApp, електронною поштою electroway@ukr.net або за телефоном 093 747 89 98.

Будь ласка, зв’яжіться з нами до відправлення товару. Ми уточнимо деталі та повідомимо адресу й спосіб повернення.

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено комплектацію, упаковку, пломби та ярлики, якщо вони були;
• наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в нашому магазині;
• товар не належить до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню згідно із законодавством України.

Після отримання ми оглянемо товар і повідомимо результат. Якщо обмін неможливий через відсутність потрібного товару, ви можете обрати інший товар або отримати повернення коштів у порядку та строки, передбачені законодавством України.

Витрати на пересилання товару належної якості сплачує покупець, якщо інше не погоджено з продавцем.

Якщо товар має недолік

Якщо ви виявили несправність, пошкодження, неповну комплектацію або отримали не той товар, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Для попередньої перевірки ми можемо попросити фото або відео товару, упаковки, маркування та виявленого недоліку. За потреби товар передається на огляд, діагностику або гарантійне обслуговування.

Якщо підтверджено виробничий недолік або помилку під час комплектування замовлення, питання ремонту, заміни або повернення коштів вирішується відповідно до законодавства України. Витрати на пересилання товару в такому випадку здійснюються за рахунок продавця.

Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:

• порушення правил використання або зберігання;
• неправильного встановлення чи підключення;
• механічного пошкодження після отримання товару;
• самостійного ремонту або втручання в конструкцію;
• природного зношення витратних елементів, якщо інше не передбачено виробником.

Гарантійний строк

Гарантійний строк зазначається в описі товару, гарантійному документі, технічному паспорті або документації виробника. Для товарів, придбаних із доставкою, гарантійний строк обчислюється від дня передачі товару покупцеві, якщо інше не встановлено законодавством або виробником.

Повернення коштів

Повернення здійснюється після отримання та перевірки товару. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інший спосіб не погоджено сторонами. Строк повернення залежить від способу оплати та роботи банку, але не перевищує строків, установлених законодавством України.

Електронний фіскальний чек

Паперовий фіскальний чек до замовлення не додається.

Паперова видаткова накладна надається за попереднім запитом за умови 100% передоплати на рахунок ФОП. Щоб отримати її разом із замовленням, повідомте менеджера до відправлення.

Електронний фіскальний чек автоматично формується через сервіс Checkbox і надсилається покупцеві у Viber або SMS на номер телефону, зазначений під час оформлення замовлення.

Електронний чек має таку саму юридичну силу, як і паперовий. Рекомендуємо зберегти повідомлення або посилання на чек до завершення гарантійного строку.

Якщо ви не отримали чек або втратили повідомлення, зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення або номер ТТН — ми допоможемо знайти й повторно надіслати електронний чек.

Важливо під час отримання

Під час отримання рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, зовнішній вигляд товару, комплектність і відсутність видимих пошкоджень. Якщо упаковка або товар пошкоджені під час перевезення, зафіксуйте це разом із представником перевізника та одразу повідомте нам.